SEO-Константа
Яндекс.Директ + оптимизация
Электронная коммерция считается превосходной альтернативой по привлечению новых покупателей. Однако, многие веб-сайты, занимающиеся электронной коммерцией, имеют непродолжительный жизненный цикл, поскольку не соответствуют даже минимальным требованиям, предъявляемых к качеству программного обеспечения. Чтобы помочь качественному развитию электронной коммерции, в этой статье мы назвали и упорядочили главные атрибуты качества для данной области. Список атрибутов основан на специализированной литературе и на анализе крупных веб-сайтов.
Сегодняшний мир, всё сильнее наполняясь конкуренцией, требует от компаний небывалой гибкости в условиях постоянно изменяющегося рынка, готовности к инновациям и осведомлённости о качестве продуктов и услуг.
В то же время, интернет, ранее использовавшийся в качестве крупного источника получения коммерческой информации, постепенно эволюционировал в основную среду для осуществления торговых операций (электронной коммерции). Согласно Jupiter Research, объёмы финансовых транзакций в таких видах электронной коммерции, как схема «бизнес-бизнес» (B2B) и «бизнес-потребитель» (B2C) за 2005 год, могли превысить 7 триллионов долларов США [3]. Однако по ряду аспектов, многие веб-сайты оставляют потребителей неудовлетворёнными, что может стать угрозой самому существованию множества компаний на рынке электронной коммерции.
Эта статья призвана помочь в создании качественных сайтов посредством обозначения и ранжирования первостепенных качественных характеристик ресурсов, занятых в сфере электронной коммерции, а также через анкетирование различных разработчиков и пользователей.
Чтобы добиться желаемого качества программных продуктов, необходимо создать модели, которые позволяют их оценить. Согласно ISO [4], главной целью оценки качества программного обеспечения является обеспечение такими материалами, которые будут достоверны, понятны и приемлемы для всех их потребителей. Удовлетворённость пользователей и экономическая отдача также принимаются во внимание. Характеристики качества были систематизированы с применением нечёткой модели (fuzzy model) оценки качества программного обеспечения [2], которая всегда давала удовлетворительные результаты в некоторых прикладных областях. Эта модель упорядочивает ряд атрибутов качества программного обеспечения, сортируя их по трём областям. Каждая область состоит из факторов качества. Эти факторы разделены на подфакторы.
Удобство пользования (usability) — это область, которая относится к характеристикам, обеспечивающим использование коммерческого сайта в самых разнообразных ситуациях, и не только в процессе разработки, но и во время его эксплуатации и техобслуживания. Концептуальная надёжность (conceptual reliability) относится к способности коммерческого сайта успешно реализовать то, что было задумано. Надежность представления (representation reliability) относится к представлению веб-сайта, особенности которого влияют на понимание и управление им в течение всего его жизненного цикла.
Перечислим этапы, выполняемые с применением нечёткой модели при измерении качества веб-сайта, задействованного в сфере электронной коммерции:
Первый этап: задание объекта вычислений и множества значений, которые будут вычислены.
Для трёх областей качества были названы и одобрены 116 подфакторов, относящихся к разработке сайтов, занимающихся электронной коммерцией, вошедших в 18 факторов качества. Пользователями данных сайтов было названо 78 подфакторов, составляющих подмножество специализированных подфакторов, вошедших в 9 факторов качества.
Асессоры оценивали каждый подфактор от 0 до 4, затем эти подфакторы подверглись размывке, то есть преображению этих оценок в нормальные треугольные нечёткие числа согласно Таблице 1. График их связных функций изображён далее на Рисунке 1.
Нормальное треугольное нечёткое число может быть представлено через N~ (a, m, b), где значения «a» и «b» обозначают нижний и высший пределы основы треугольника соответственно, где μA~(x) = 0. Значение «m» соответствует высоте треугольника, где μA~(x) = 1 [14]. Множество элементов для оценки, то есть атрибутов качества названных в этой статье, было собрано основываясь на [1, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13].
Таблица 1: Нормальные треугольные нечёткие числа для оценки качества веб-сайтов, занимающихся электронной коммерции.
Оценка | Нечёткое число | Лингвистический термин | Интерпретация |
0 | N~ = (0.0; 0.0; 1.0) | Не важно (NI) | Атрибут качества не имеет значения |
1 | N~ = (0.0; 1.0; 2.0) | Малозначимо (LI) | Атрибут качества имеет малую значимость |
2 | N~ = (1.0; 2.0; 3.0) | Желательно (D) | Атрибут качества важен |
3 | N~ = (2.0; 3.0; 4.0) | Очень важно (VI) | Атрибут качества очень важен |
4 | N~ = (3.0; 4.0; 4.0) | Необходимо (I) | Атрибут качества необходим |
Рисунок 1: Связные функции нечётких чисел для лингвистических терминов [2].
Второй этап: получение профилей специалистов и пользователей.
Профили специалистов и пользователей создаются посредством заполнения соответствующих анкет идентификации специалиста и пользователя, генерируя при этом весовые коэффициенты, измеряемые каждым асессором, что повлияет на итоговый результат.
Третий этап: вычисление значений, обозначенных на первом этапе (степень важности).
В ходе исследования были получены мнения 30 специалистов и 30 пользователей из 4-х крупных бразильских штатов, согласно анкетам, созданным на первом этапе. Асессоры руководствовались тем, что они должны были оценить каждый из предложенных подфакторов качества, согласно степени его важности в электронно-коммерческой сфере.
Четвёртый этап: нечёткая обработка собранных специализированных данных при вычислении каждого собранного элемента.
На этом этапе исполняется нечёткая обработка собранных данных относительно разработчиков, пользователей, а также в случае их консолидации (разработчики + пользователи), используя подобную матрицу, учитывающей вес каждого специалиста и каждого пользователя, который был получен на втором этапе, как было определено моделью.
Пятый этап: нечёткое объединение атрибутов качества программного обеспечения на каждом иерархическом уровне модели качества.
На этом этапе результаты, полученные с помощью подфакторов, были объединены для вычисления результатов факторов согласно нашей модели. Результаты, полученные с помощью факторов, были объединены для вычисления конечных результатов. Полученные данные показывают стандарт качества веб-сайтов, занимающихся электронной коммерцией.
Таблица 2 показывает полный набор атрибутов качества. Подфакторы упорядочены внутри факторов по степени убывания их значимости, согласно консолидированным вычислениям (разработчики + пользователи).
Таблица 2. Атрибуты качества веб-сайтов, занятых в сфере электронной коммерции.
Подфакторы качества | Консолидация (N~) |
1. Удобство пользования | (2.00, 2.98, 3.75) |
1.1 Эффективность | (2.18, 3.18, 3.85) |
1.1.1 Характер изменения во времени | (2.62, 3.62, 3.98) |
1.1.2 Производительность процесса покупки | (2.45, 3.45, 3.98) |
1.1.3 Скорость генерации страниц | (2.19, 3.19, 3.96) |
1.1.4 Поведение ресурсов | (1.99, 2.99, 3.77) |
1.1.5 Скорость генерации графической информации | (1.66, 2.66, 3.57) |
1.2 Дружелюбность к пользователю | (1.86, 2.85, 3.61) |
1.2.1 Понятность | (2.67, 3.67, 3.97) |
1.2.2 Возможность отмены | (2.63, 3.63, 3.96) |
1.2.3 Наличие правил ведения бизнеса | (2.63, 3.60, 3.93) |
1.2.4 Наличие информации о продукте | (2.52, 3.52, 3.92) |
1.2.5 Доступность | (2.25, 3.25, 3.93) |
1.2.6 Интерактивность | (2.23, 3.21, 3.88) |
1.2.7 Изучаемость | (2.13, 3.06, 3.85) |
1.2.8 Информационная локализуемость | (1.94, 2.94, 3.74) |
1.2.9 Равномерность времени ответа | (1.91, 2.91, 3.75) |
1.2.10 Средства коммуникаций | (1.90, 2.90, 3.77) |
1.2.11 Наличие различных способов оплаты | (1.82, 2.82, 3.58) |
1.2.12 Хранение списка покупок | (1.47, 2.47, 3.43) |
1.2.13 Наличие службы поддержки | (1.40, 2.40, 3.43) |
1.2.14 Возможность сравнения продуктов | (1.35, 2.35, 3.31) |
1.2.15 Мультиязыковая коммуникация | (1.32, 2.32, 3.28) |
1.2.16 «Корзина с покупками» | (1.30, 2.30, 3.20) |
1.2.17 Возможность печати | (1.07, 2.07, 3.07 ) |
1.2.18 Возможность скачивания | (0.94, 1.94, 2.94 ) |
1.3 Навигационность | (1.75, 2.75, 3.55) |
1.3.1 Отсутствие навигационных ошибок | (2.66, 3.66, 3.97) |
1.3.2 Независимость от используемого браузера | (2.55, 3.55, 3.89) |
1.3.3 Независимость от версии браузера | (2.39, 3.39, 3.85) |
1.3.4 Правильная классификация товаров | (2.20, 3.20, 3.92) |
1.3.5 Наличие информации о безопасности | (2.14, 3.14, 3.73) |
1.3.6 Независимость от технических средств | (2.13, 3.13, 3.71) |
1.3.7 Минимальный путь | (2.02, 3.02, 3.85) |
1.3.8 Возможность возврата | (1.99, 2.99, 3.80) |
1.3.9 Таксономия навигационной структуры | (1.96, 2.96, 3.81) |
1.3.10 Видимость ссылок | (1.83, 2.83, 3.70) |
1.3.11 Единство визуализации ссылок | (1.79, 2.79, 3.65) |
1.3.12 Наличие сокращённых путей | (1.64, 2.64, 3.57) |
1.3.13 Наличие альтернативных путей | (1.58, 2.60, 3.55) |
1.3.14 Адаптивность к устройству доступа | (1.57, 2.55, 3.41) |
1.3.15 Контекстуализация | (1.42, 2.42, 3.35) |
1.3.16 Интерфейс для пользователей с ограниченными возможностями | (1.28, 2.28, 3.25) |
1.3.17 Навигационная предсказуемость | (1.22, 2.25, 3.22) |
1.3.18 Адаптивность к классу пользователя | (1.13, 2.13, 3.11) |
1.3.19 Адаптивность к уровню пользователя | (1.12, 2.12, 3.08) |
1.3.20 Итеракционная емкость | (1.06, 2.06, 3.06) |
1.3.21 Доступность с мобильных устройств | (1.04, 2.04, 3.02) |
1.4 Эксплуатационная надёжность | (2.00, 3.00, 3.82) |
1.4.1 Расширяемость | (2.24, 3.24, 3.93) |
1.4.2 Стабильность | (2.09, 3.09, 3.85) |
1.4.3 Контролируемость | (1.96, 2.96, 3.84) |
1.4.4 Анализируемость | (1.90, 2.90, 3.70) |
1.4.5 Изменяемость | (1.83, 2.83, 3.78) |
1.5 Технологическая пригодность | (2.14, 3.14, 3.88) |
1.5.1 Пригодность среды | (2.36, 3.36, 3.96) |
1.5.2 Работоспособность технической инфраструктуры | (1.92, 2.92, 3.80) |
1.6 Возможность использования в других условиях | (2.07, 3.10, 3.81) |
1.6.1 Компонентная разработка | (2.10, 3.19, 3.79) |
1.6.2 Модульность | (2.13, 3.13, 3.80) |
1.6.3 Применимость | (1.97, 2.97, 3.85) |
1.7 Реализационная возможность | (2.12, 3.12, 3.76) |
1.7.1 Законность | (2.64, 3.64, 3.90) |
1.7.2 Соответствие рынку | (2.21, 3.21, 3.89) |
1.7.3 Экономическая возможность | (2.18, 3.18, 3.80) |
1.7.4 Возможность задействования персонала | (2.13, 3.13, 3.78) |
1.7.5 Финансовая возможность | (2.12, 3.12, 3.77) |
1.7.6 Технологическая возможность | (1.97, 2.93, 3.65) |
1.7.7 Социальная возможность | (1.63, 2.63, 3.51) |
1.8 Рентабельность | (2.07, 3.07, 3.89) |
1.8.1 Доходность | (2.25, 3.25, 3.87) |
1.8.2 Рыночная гармоничность | (2.07, 3.07, 3.88) |
1.8.3 Конкурентоспособность | (2.06, 3.06, 3.99) |
1.8.4 Маркетинговая ценность | (2.05, 3.05, 3.93) |
1.8.5 Доверие | (1.90, 2.90, 3.77) |
1.9 Степень вовлечённости | (1.83, 2.84, 3.63) |
1.9.1 Привлекательность | (2.35, 3.35, 3.97) |
1.9.2 Внешние атрибуты | (2.20, 3.20, 3.95) |
1.9.3 Идентификация клиентского профиля | (1.84, 2.84, 3.61) |
1.9.4 Имитация | (1.57, 2.57, 3.46) |
1.9.5 Наличие дополнительных услуг | (1.23, 2.23, 3.19) |
2. Концептуальная надёжность | (2.31, 3.31, 3.84) |
2.1 Функциональность | (2.14, 3.14, 3.79) |
2.1.1 Точность | (2.58, 3.58,3.98) |
2.1.2 Служба клиентской поддержки | (2.56, 3.56, 3.96) |
2.1.3 Информация о доставке продукта | (2.44, 3.44, 3.92) |
2.1.4 Соответствие требованиям | (1.99, 2.99, 3.82) |
2.1.5 Гибкость | (1.82, 2.82, 3.69) |
2.1.6 Интероперабельность | (1.45, 2.45, 3.39) |
2.2. Защищённость | (2.77, 3.78, 3.96) |
2.2.1 Защита систем оплаты | (2.96, 3.96, 4.00) |
2.2.2 Степень защищенности | (2.96, 3.96, 4.00) |
2.2.3 Аутентификация сайта | (2.92, 3.92, 3.99) |
2.2.4 Управление доступом | (2.87, 3.87, 3.98) |
2.2.5 Конфиденциальность | (2.78, 3.78, 3.97) |
2.2.6 Приватность | (2.77, 3.77, 3.97) |
2.2.7 Аутентификация клиента | (2.67, 3.67, 3.93) |
2.2.8 Импутабельность | (2.26, 3.26, 3.83) |
2.3 Надёжность | (2.18, 3.18, 3.87) |
2.3.1 Восстанавливаемость | (2.20, 3.20, 3.95) |
2.3.2 Завершённость | (2.19, 3.19, 3.83) |
2.3.3 Отказоустойчивость | (2.16, 3.16, 3.85) |
2.4 Целостность | (2.36, 3.36, 3.82) |
2.4.1 Неискажённость данных | (2.92, 3.92, 3.98) |
2.4.2 Оповещение при вводе данных | (2.27, 3.27, 3.79) |
2.4.3 Робастность | (2.23, 3.23, 3.82) |
2.4.4 Системный журнал | (2.02, 3.02, 3.67) |
2.5 Степень доверия | (2.25, 3.25, 3.83) |
2.5.1 Корректность | (2.61, 3.61, 3.92) |
2.5.2 Полнота | (2.39, 3.39, 3.88) |
2.5.3 Необходимость | (1.74, 2.74, 3.68) |
2.6 Адекватность контента | (2.18, 3.15, 3.81) |
2.6.1 Обновляемый контент | (2.74, 3.74, 3.97) |
2.6.2 Корректность | (2.61, 3.61, 3.98) |
2.6.3 Понятность | (2.64, 3.39, 3.90) |
2.6.4 Ориентированность на пользователя | (2.03, 3.03, 3.81) |
2.6.5 Респектабельность | (1.99, 2.99, 3.75) |
2.6.6 Содержательность контента | (1.97, 2.97, 3.78) |
2.6.7 Законченность | (1.87, 2.87, 3.74) |
2.6.8 Совместимость с реальным магазином | (1.63, 2.63, 3.54) |
3. Надежность представления | (1.96, 2.96, 3.63) |
3.1 Удобочитаемость | (2.12, 3.12, 3.82) |
3.1.1 Корректность | (2.75, 3.75, 3.94) |
3.1.2 Целостность стиля | (2.22, 3.22, 3.95) |
3.1.3 Ясность | (2.17, 3.17, 3.96) |
3.1.4 Краткость | (2.01, 3.01, 3.73) |
3.1.5 Единая терминология | (1.82, 2.82, 3.70) |
3.1.6 Единые принципы работы | (1.74, 2.74, 3.65) |
3.2 Соответствие стандартам | (2.04, 3.04, 3.54) |
3.2.1 Стандарты интерфейса | (2.29, 3.29,3.83) |
3.2.2 Стандарты программирования | (1.91, 2.91, 3.79) |
3.2.3 Навигационные стандарты | (1.91, 2.91, 3.76) |
3.3 Простота управления | (1.73, 2.73, 3.53) |
3.3.1 Обновляемость | (1.89, 2.89, 3.57) |
3.3.2 Возможность мониторинга | (1.70, 2.70, 3.55) |
3.3.3 Наличие документации | (1.67, 2.67, 3.46) |
3.3.4 Структура | (1.65, 2.65, 3.52) |
Фактор защищённости (security factor) был сочтён самым важным. Полученные результаты показывают, что для сайтов, занятых в сфере электронной коммерции, защищённость является основополагающим фактором, особенно там где дело касается финансовых платежей, которые должны быть защищены от любого вида атак, и аутентификации. Этот фактор получил значение восстановления чёткости 3.78, то есть является на 22% очень важным и на 78% необходимым.
Фактор целостности (integrity factor) оказался вторым по своей значимости среди консолидированных оценок, показывая, что сайт, занятый в сфере электронной коммерции, должен корректно и надлежащим образом контролировать хранимые данные. Консолидированное значение здесь составляет 3.36, то есть он на 64% очень важен и на 36% необходим. Результат показывает, что из 20 консолидированных подфакторов качества с наибольшей оценкой 7 из них являются подфакторами, относящимися к безопасности, что означает важность таких аспектов как аутентификация, приватность, степень защиты, защищённость электронных платежей и др.
Все факторы получили хорошие оценки, однако факторы безопасности и целостности получили наилучшие из всех консолидированных оценок. Такой результат отражает тот сетевой контекст, в котором существует электронная коммерция, и должен учитываться при продвижении сайтов в органическом поиске. Поскольку данные приложения являются публичными и доступ к ним имеет огромное количество пользователей, становится несложно найти случаи систем, пострадавших от действий хакеров, получивших несанкционированный доступ к персональным данным их пользователей. В наши дни наблюдается предпочтение к тем сайтам, занятых в сфере электронной коммерции, которые имеют защиту от несанкционированного доступа и прекращения своего функционирования даже в нетипичных ситуациях, а также к тем веб-сайтам, которые гарантируют сохранность пользовательских данных.
Перевод материала «E-commerce Websites: A Qualitative Evaluation» выполнил Максим Евмещенко
Полезная информация по продвижению сайтов:
Перейти ко всей информации